AromaPro se esfuerza al máximo para ofrecerte el mejor servicio posible. Aun así, puede que no estés satisfecho. Por supuesto, luego puedes enviarnos tus quejas o comentarios. Las trataremos confidencialmente e intentaremos llegar a una solución en consulta contigo.
AromaPro observará el siguiente procedimiento al hacerlo:
Presentar una denuncia
Las reclamaciones deben comunicarse por correo electrónico.
AromaPro enviará un acuse de recibo al reclamante en un plazo de 7 días laborables a partir de la recepción de la reclamación. El acuse de recibo incluirá al menos una descripción del procedimiento y el plazo previsto para tramitar la reclamación.
Confidencialidad
Cualquier queja se tratará siempre con estricta confidencialidad por ambas partes.
Investigación denuncia
AromaPro se compromete a iniciar una investigación adicional sobre la reclamación presentada y se esfuerza por poder adoptar medidas con las que el reclamante pueda estar de acuerdo en un plazo de tiempo razonable.
En un plazo de 7 días laborables, se intercambiará correspondencia con el denunciante sobre el resultado de la investigación, la decisión adoptada y cualquier medida de seguimiento.
Audiencias
AromaPro dará al Estudiante y a cualquier otra parte implicada la oportunidad de ser escuchados. AromaPro levantará acta de la vista. El informe se envía a los implicados y se archiva.Tanja Daniels es el punto de contacto de AromaPro para las reclamaciones. Interrogando a los aprendices tanto por teléfono como por correo electrónico, puede filtrar las quejas.
Resuelve
AromaPro pretende resolver la reclamación en un plazo de 30 días. Si se necesita más tiempo para investigar, AromaPro lo notificará al participante en el curso en un plazo de 30 días y explicará el retraso.Si la denuncia no se ha tramitado a satisfacción del denunciante, el participante en el curso deberá comunicar de nuevo su insatisfacción a AromaPro.
Las reclamaciones deben resolverse a satisfacción de todos.
Las quejas graves, que podrían, por ejemplo, dar lugar a una reclamación, pueden comunicarse a aromatouch@doterra.com.
La resolución de aromatouch@doterra.com es vinculante para ambas partes.
También tenemos un mediador independiente, al que se puede llamar en caso de insatisfacción con la solución:
Abby Stopher
astopher@doterra.com
Casa Alteus
1 N Calle Cuarta
Milton Keynes
MK9 1NE
Reino Unido
+44 1908 088672
Inscripción
AromaPro garantizará el registro de las Reclamaciones que se le presenten y conservará los documentos pertinentes durante un año.
Todas las reclamaciones se registran según el siguiente calendario:
1. Fecha de presentación de la denuncia:
2. Fecha y lugar de la formación:
3. Nombre del denunciante:
4. Descripción de la queja:
5. Fecha contacto grabación AromaPro:
6. Descripción investigación denuncia:
7. Fecha de la solución propuesta:
8. Descripción de la solución propuesta:
9. Cliente satisfecho Sí/No (posiblemente descripción):
10. Fecha de envío de la reclamación a AromaTouch:
11. Respuesta AromaTouch:
12. Cliente satisfecho Sí/No (posiblemente descripción):
13. Fecha de envío de la queja a Abby Stopher (mediadora independiente):
14. Respuesta Abby Stopher (mediadora independiente):
15. Cliente satisfecho Sí/No (posiblemente descripción):
